Support Manager

Ben jij een ervaren en gepassioneerde Support Manager met een ijzersterke visie op de toekomst van klantondersteuning en technische support? Herken jij je in onze kernwaarden: Moed, Passie, Betrouwbaarheid en Integriteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!

ESET in Nederland is op zoek naar een resultaatgerichte Support Manager die een intrinsieke motivatie heeft om steeds weer aan een volgend niveau van dienstverlening te werken.

Wat ga je doen?
Als Support Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en motiveren van onze Customer Care en Technical Support teams. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het versterken van de klantrelaties door:

• Het ontwikkelen van een ijzersterke Support strategie die past bij onze kernwaarden
• Het coachen en trainen van medewerkers om optimale prestaties te leveren en hen te laten groeien in hun rol
• Het analyseren van klantfeedback en KPI's om verbeterpunten te identificeren en verbeteringen hierop door te voeren
• Het waarborgen van de effectieve werking van de supportafdeling en het waar nodig aanpassen van processen

Wat verwachten we van jou?
Ben jij servicegericht ingesteld en lijkt het je leuk om onderdeel te zijn van een jong en gezellig team? Voldoe je daarnaast aan de volgende voorwaarden, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.

• Minimaal 4 jaar ervaring in het leiden van klantenservice- en/of technische supportteam
• Resultaatgericht en klantgericht, met een sterke focus op het leveren van service op wereldniveau
• Ervaring met het analyseren van KPI's en het vertalen van inzichten naar verbeteringen in processen en dienstverlening
• Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden, met een bewezen vermogen om teams te motiveren en te inspireren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden je de mogelijkheid om je zowel op professioneel als persoonlijk gebied te ontwikkelen en geven je de middelen om dit te kunnen doen;
• Je komt te werken in één van de snelst groeiende en dynamische branches ter wereld;
• Mogelijkheid om flexibel te werken (tijd- en plaatsonafhankelijk);
• Uitstekende pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen om ook van je rust te kunnen genieten;
• We bieden een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• de mogelijkheid om gratis of met flinke korting te fitnessen bij een sportschool bij jou in de buurt.

Wie is ESET Nederland?

ESET is dé kennispartner op het gebied van cybersecurity. In meer dan 30 jaar is ESET uitgegroeid tot cybersecurity expert met meer dan 100 miljoen gebruikers in 180 landen. Vanuit het kantoor in Sliedrecht helpen de cybersecurity experts van ESET Nederland consumenten en organisaties in hun strijd tegen cybercrime. Dit door het bieden van bekroonde IT-beveiligingsoplossingen, diensten en service van ongekende kwaliteit.

Wil je meer over ons weten? Neem een kijkje op www.eset.nl of bekijk het Corporate Profile waarin we beschrijven wie we zijn.

Word jij uitgedaagd door deze functie?

Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een kennismaking. Stuur je motivatiebrief en CV dan door via onderstaande link.

Voor vragen over deze vacature kun je bellen met Nick van der Wouden op telefoonnummer 0184-647720.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.